В первом полугодии 2026 года Банк России зафиксировал 585 жалоб от жителей Ивановской области на финансовые организации. Это на 3,3% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2025 года, что, как полагают эксперты, обусловлено в первую очередь положительными изменениями в банковском секторе. Наше время сообщает, что при этом наблюдается резкий рост жалоб на микрофинансовые организации, число которых удвоилось и достигло 178.
В частности, количество обращений по поводу возврата денег за дополнительные услуги увеличилось с 7 до 34, а случаи отказа в выдаче копий документов по договору возросли с 2 до 34. Данный рост можно объяснить регулярными публикациями в Интернете, содержащими инструкции по возврату страховок и других дополнительных списаний денежных средств. В то же время количество обращений с просьбами о перерасчете или проверке задолженности снизилось на 27% и составило 8.
Кроме того, число жалоб на кредитные организации сократилось на 21% — с 443 до 352. Также на треть уменьшилось количество претензий по вопросам расчетных счетов, составив 86. Уменьшилось количество жалоб на отказ в проведении операций и ограничение использования счета, сократившись до 32. Аналогично, на 23% снизилось число обращений по отказам в проведении операций по признакам 115‑ФЗ — до 17. По рекомендации Банка России кредитные организации стали более четко информировать клиентов о причинах блокировки счетов и дальнейших действиях по их разблокировке, что, в свою очередь, способствовало снижению числа претензий. Жалобы на затягивание сроков закрытия счета уменьшились вдвое.
Также на треть сократилось количество жалоб по потребительскому кредитованию, что говорит о том, что клиенты реже сталкиваются с проблемами, связанными с погашением остатка или структурой долга.
В структуре жалоб на кредитные и микрофинансовые организации 83 обращения были связаны с мошенничеством, что значительно больше, чем годом ранее (55 случаев). Основной прирост пришелся на две темы: ограничение операций при попадании в базу данных о подозрительных переводах (с 5 до 26) и случаи психологического манипулирования со стороны злоумышленников (с 11 до 30). Увеличение числа обращений связано с ужесточением мер антифрод-контроля, когда банки чаще блокируют подозрительные операции, вызывая дополнительные вопросы у клиентов.
С другой стороны, количество ситуаций, когда жители Ивановской области оспаривали сам факт заключения договора или списание денежных средств третьими лицами, снизилось с 34 до 26 случаев. Это связано с усилением мер, принимаемых как регулятором, так и самими банками в борьбе с мошенничеством.
Что касается жалоб на страховщиков, то их количество уменьшилось незначительно — с 45 до 42. Запуск нового сервиса на сайте Национальной страховой информационной системы для отслеживания страховой истории и внесения исправлений позволил снизить количество ошибок в применении коэффициента бонус-малус (КБМ) в целом по стране. Однако в Ивановской области наблюдается обратная тенденция: количество претензий из-за неверного применения КБМ страховщиком увеличилось вдвое. Банк России напоминает, что каждый водитель может совершенно бесплатно проверить свой КБМ на сайте сервиса и при обнаружении ошибки подать заявление в свою страховую компанию для перерасчета.
Дмитрий Николаев, управляющий ивановским отделением Банка России, прокомментировал, что «регулятор обновил рэнкинг страховщиков по жалобам на ОСАГО за 2025 год, который теперь учитывает не только обоснованные жалобы, поступившие в Банк России, но и обращения, которые были полностью или частично удовлетворены финансовым уполномоченным. Это позволяет автовладельцам более комплексно оценивать качество работы страховых компаний. Рэнкинг уже опубликован на сайте Банка России».