С начала текущего года региональный отдел единого контакт-центра Социального фонда России (СФР) оказал консультационные услуги более чем 35 тысячам жителей Ивановской области. Обратившиеся граждане получили помощь по самым различным вопросам, включая пенсии, детские пособия и электронные услуги Соцфонда. Общая продолжительность всех консультаций с начала года составила более 2000 часов, а средняя продолжительность разговора с одним клиентом составила 3,3 минуты. Впечатляющие 97% опрошенных положительно оценили работу ивановских операторов, выставив им оценки «4» и «5» по пятибалльной шкале. Подробности можно узнать на сайте Наше время.
Консультирование граждан осуществляется по всей стране специалистами Единого контакт-центра (ЕКЦ) по номеру телефона 8-800-100-000-1. В эту систему подключены социальные ведомства, которые предоставляют государственные услуги, включая отделения Соцфонда.
Система ЕКЦ организована по трехуровневой схеме обработки телефонных звонков. В начале разговора клиент общается с голосовым помощником Яной, которая уточняет характер вопроса и при необходимости переводит вызов на оператора первой линии. Специалисты первой линии отвечают на вопросы общего характера, такие как уточнение адреса или режима работы клиентской службы, перечень необходимых документов для оформления социальных мер поддержки и сроки их назначения.
Если клиенту нужна консультация с использованием его персональных данных, звонок переводят на оператора второй линии, который является специалистом Отделения СФР по Ивановской области. На этом этапе оператор запрашивает кодовое слово, установленное гражданином в личном кабинете на портале госуслуг. Это позволяет получить персонализированную консультацию, включая информацию о статусе направленного заявления, размере назначенных выплат или сроках обращения за пособиями.
Кроме того, операторы контакт-центра ОСФР по Ивановской области помогают с подачей заявлений через портал госуслуг и изменением реквизитов для получения выплат.
«Темы выплат семьям с детьми всегда были и остаются самыми востребованными. В этом году количество обращений от родителей увеличилось, что связано с введением новой меры поддержки – ежегодной семейной выплатой. Мы получаем много телефонных обращений, но наши операторы готовы помочь каждому», – отметил управляющий Отделением СФР по Ивановской области Сергей Мелоневич.
Следите за новостями Отделения Социального фонда по Ивановской области в социальных сетях и оставайтесь в курсе актуальных мероприятий и изменений в системе поддержки граждан.